servicedesk

Zelf doen of outsourcen? Steeds meer bedrijven kiezen voor hun core-business en leggen de servicetaken die voortkomen uit hun ICT bij een specialist neer. Terecht, want wanneer voor een juiste partij wordt gekozen, levert dit een verhoging op van de servicegraad tegen een lagere - en transparante! - kostprijs. Het spreekt vanzelf dat u op uw externe servicedesk of helpdesk blind moet kunnen vertrouwen. Bij incidenten, request for information en orders verwacht u direct een adequate response. Ook verzoeken en wijzigingen dienen vlekkeloos en soepel te verlopen. Dit vereist een goed geolied CRM-proces, een geavanceerd ITIL compliant service managementsysteem, en niet in de laatste plaats enthousiaste en gemotiveerde IT-specialisten. U begrijpt waar dit verhaal naar toe gaat. Onze servicedesk / helpdesk bestaat uit een multi-channel single point of contact voor de gehele ondersteuning van uw IT. Deze desk levert binnen heel Nederland slagvaardige support op een 24/7 basis. De speerpunten van onze servicedesk zijn:

Dienstbaarheid: gericht op het oplossen van klantproblemen.

Kwaliteit: het leveren van service anytime, anyplace, anywhere volgens een consistent protocol.

Kostenreductie: inzet van geavanceerde technieken om het aantal calls te reduceren en optimalisatie (first-time fix rate).